Nosotros
Somos un equipo de profesionales dedicados a implementar soluciones TI a nivel empresarial, comprometidos con la mejora y capacitación continua, brindándote un service desk oportuno y eficaz. Nos especializamos en Soporte Técnico, Monitoreo y Administración de Infraestructura, trabajando con las mejores herramientas disponibles en el mercado, asegurando el óptimo desempeño y disponibilidad de los recursos de TI de nuestros clientes.
Misión
Ser los mejores proveedores y contribuidores de nuestros clientes para conseguir hacer sus procesos informáticos eficientes y eficaces mediante la implementación de tecnologías informáticas vanguardistas, dirigidas a reducir los costos que generan las necesidades TI mediante un modelo de productos y servicios boundle.
Filosofía
Adoptamos como propia la filosofía ESMART, teniéndola como principio operativo entregamos a nuestros clientes productos y servicios que satisfacen completamente sus necesidades en el ámbito de las tecnologías de la información.
Visión
Buscamos ser elegidos como la mejor opción de nuestros clientes por la versatilidad de nuestros productos y servicios, innovación en los procesos de implementación técnica y la calidad humana y profesional de nuestros socios.
Servicios TI
Brindamos la solución que su empresa busca, dejandole ocuparse de su negocio.
Service Desk
EL Service Desk está conformado por un equipo de profesionales, dedicados a recibir los requerimientos o incidentes de la empresa y resolver de manera inmediata la problemática vía remota.
Soporte en sitio
El soporte en sitio, tiene el objetivo de resolver todo aquello que el Service Desk no pudo resolver, o el cliente no cuenta con un servicio de Service Desk activo.
Soporte de aplicaciones
Damos soporte de aplicaciones de terceros o realizadas in house, el cliente capacita a nuestro personal y nosotros nos encargamos de desplegar el servicio de manera local y remota (Service Desk).
Gestión de Infraestructura de TI
En la gestión de infraestructura incluimos planes de monitoreo y de administración de la tecnología que tiene in house, también se contempla personal especializado (remoto y en sitio) todo esto con el único fin de mantener en óptimo funcionamiento su operación.
In Plant
Consiste en la contratación de personal de forma externa, con este modelo podemos reducir costos y dejarlos esa parte especializada a nosotros.
Servicios Web
Desarrollamos desde un sitio informativo hasta portales totalmente gestionables, asi como imagen empresarial y lo relacionado con redes sociales. También almacenamos tu sitio Web lo mantenemos y respaldamos.
Soporte en sitio.
Contar con el apoyo de un elemento de staff egresados ya se de carreras técnicas o profesionales en el área de tecnologías de la información en sitio y sin la necesidad de devengar a diversos proveedores por sus servicios, minimiza en automático los costos necesarios para mantener la operación donde intervienen las herramientas de TI, solucionando de forma oportuna las incidencias que no pudieron resolverse mediante el service desk o si no se cuenta con este servicio.
Service Desk.
Un escritorio de servicio es de muchos modos un sistema revolucionario, permite a nuestros clientes tener menos espacios de inactividad con sus herramientas TI y tener centralizados y controlados los posibles problemas que surgen al día a día y nos permiten proporcionar un servicio de respuesta con tiempos reducidos mediante sistemas de comunicación probados.
Disponibilidad
Ofrecemos una alta disponibilidad de soporte operando un horario 24/7 y con un tiempo de respuesta no mayor a 12 hrs.
Servicios de valor
Otorgamos servicios enfocados a minimizar el impacto que tienen los incidentes de la infraestructura TI, ayudando así a minimizar los costos que por la propia naturaleza de los incidentes ocurridos puede ocasionar, evitando que los usuarios ocupen tiempo realizando actividades de soporte y que en muchos casos son ajenas a sus actividades de trabajo.
- Cobertura 365 24/7 promesa de atención en las próximas 12 horas o menos.
- Indicadores KPI (indicadores claves de desempeño).
- Staff de atención por diversas vías de telecomunicación (telefónico, email, remote support service, apps de chat, redes sociales).
- Coordinadores de cuentas de clientes.
- Knowledge Management. (Base de conocimientos).
- Alianzas Comerciales.
Beneficios service desk.
- Satisfacción de los usuarios coadyuvando a resolver las incidencias de TI en conjunto incluso con proveedores diversos de tecnologías de la información.
- Tiempos de soporte menores y por consecuencia reducción del impacto en los costos.
- Acuerdos de servicio alcanzables.
- Soporte a usuarios en horarios de oficina.
- Reducción de costes al no devengar a diversos proveedores por los servicios TI adquiridos.
Acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Buscamos encontrar la solución a medida según las necesidades de cada cliente, creamos en conjunto boundles que cubran una solución viable a los diversos incidentes de la infraestructura Ti
Software de tickets
Utilizamos el software zendesk como herramienta para poder canalizar entre nuestros integrantes de staff las peticiones en forma de tickets y medir la actividad de soporte de los usuarios, este software está diseñado para registrar todos los eventos de soporte desde la creación de un ticket hasta el cierre, documentando así todos los procedimientos aplicados a la solución de un incidente.
Protección de datos personales.
Promovemos la absoluta discreción y seguridad de la información otorgada por nuestros clientes apegados a las políticas vigentes para la protección de datos por las leyes que nos rigen ver Aviso de Privacidad
La presencia en internet comenzó como un extra, hoy en día es una herramienta indispensable. La mayoria de las personas utiliza el INTERNET como primera opción de búsqueda para contratar o comprar un servicio/producto . ¡No se puede quedar Atrás! Empieza ahora
Productos TI
Brindamos la solución que su empresa busca, dejandole ocuparse de su negocio.
Dominios
EL Service Desk está conformado por un equipo de profesionales, dedicados a recibir los requerimientos o incidentes de la empresa y resolver de manera inmediata la problemática vía remota.
Hosting
El soporte en sitio, tiene el objetivo de resolver todo aquello que el Service Desk no pudo resolver, o el cliente no cuenta con un servicio de Service Desk activo.
Venta de Software y Hardware
Damos soporte de aplicaciones de terceros o realizadas in house, el cliente capacita a nuestro personal y nosotros nos encargamos de desplegar el servicio de manera local y remota (Service Desk).
CCTV
En la gestión de infraestructura incluimos planes de monitoreo y de administración de la tecnología que tiene in house, también se contempla personal especializado (remoto y en sitio) todo esto con el único fin de mantener en óptimo funcionamiento su operación.
Correos corporativo
...a un precio que su empresa se puede permitir. Por solo $2 us/usuario/mes/+iva obtendrá todo lo que necesita para administrar su correo electrónico comercial
Venta de Software
Desarrollamos desde un sitio informativo hasta portales totalmente gestionables, asi como imagen empresarial y lo relacionado con redes sociales. También almacenamos tu sitio Web lo mantenemos y respaldamos.
Contacto
Ponemos a tu disposición nuestros medios de contacto, un asesor se comunicara lo mas rápido posible